ネックストラップ イヤホンについて未熟ながら調べてみました。かなり内容にこだわってみました。
常連だからこそ、特別なサービスを受けたはずです。それと同じことなんです。でも、現実には、すべての顧客を、同一扱いしている会社が、圧倒的に多数なんですね。どの顧客に対しても、全く同じタイミングで、全く同じ情報を流すから、顧客が育成されていかない訳です。顧客情報を整理できていないと、顧客の現状を把握できませんから、結局、誰に対しても同じアプローチをしてしまう。そうならないためには、顧客を知ることなんですね。一人一人の顧客が今、どういう状況なのかを知ることです。貯金、購入日、購入回数、総購入額を見える化して、把握する必要があります。それを、総合的に分析することで、この顧客は、優良客、この顧客は上位客、この顧客は、中間層の顧客、と分けることができます。もちろん、顧客を分けると言っても、どの状態が優良客、上位客、中間層客であるかは、会社ごとに設定は違うと思います。しかし、設定基準はどうであれ、とにかく、今の顧客状態を知ることが肝心です。すべての顧客が、同じステージにいる訳ではありません。顧客の状況を把握できなければ、一年後も、リピート率が悪い、優良顧客が育たない、という悩みから解放されることはないでしょう。顧客の状況を把握することができれば、優良客には、優良客向けの情報提供、上位客には、上位客向けの情報提供、新規客には、新規客向けの情報提供、というように、顧客ランクインをした対応ができるようになります。
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